網(wǎng)站建設(shè)問卷調(diào)查(網(wǎng)站調(diào)查問卷模板)
本篇文章給大家談?wù)劸W(wǎng)站建設(shè)問卷調(diào)查,以及網(wǎng)站調(diào)查問卷模板對應(yīng)的知識點,希望對各位有所幫助,不要忘了收藏本站喔。
本文目錄一覽:
- 1、網(wǎng)站建設(shè)一般都包括哪些內(nèi)容?
- 2、在線問卷調(diào)研法的實施途徑有哪些
- 3、問卷調(diào)查的一般步驟
- 4、網(wǎng)站建設(shè)的目的與規(guī)劃
- 5、網(wǎng)站建設(shè)需求分析之如何提高用戶體驗滿意度
- 6、簡述網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查工作原則及工作方法
網(wǎng)站建設(shè)一般都包括哪些內(nèi)容?
首先,公司行業(yè)的不同官網(wǎng)的內(nèi)容也會有所不同。
例如服裝銷售行業(yè)就有很明顯的行業(yè)特色,會根據(jù)購買商品智能推薦:
學(xué)校等教育機構(gòu)的官網(wǎng)就很有學(xué)習(xí)的氛圍:
婚慶行業(yè)就會讓人對愛情充滿向往:
以上是各行各業(yè)的特色網(wǎng)站,但是所有的網(wǎng)站也都有一定的通性。
1、根據(jù)網(wǎng)站的目的確定網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)導(dǎo)航。一般企業(yè)型網(wǎng)站應(yīng)包括:公司簡介、企業(yè)動態(tài)、產(chǎn)品介紹、客戶服務(wù)、聯(lián)系方式、在線留言等基本內(nèi)容。更多內(nèi)容如:常見問題、營銷網(wǎng)絡(luò)、招賢納士、在線論壇、英文版等等。
2、根據(jù)網(wǎng)站的目的及內(nèi)容確定網(wǎng)站整合功能。如flash引導(dǎo)頁、會員系統(tǒng)、網(wǎng)上購物系統(tǒng)、在線支付、問卷調(diào)查系統(tǒng)、在線支付、信息搜索查詢系統(tǒng)、流量統(tǒng)計系統(tǒng)等。
3、確定網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)導(dǎo)航中的每個頻道的子欄目。如公司簡介中可以包括:發(fā)展歷程、企業(yè)文化、核心優(yōu)勢、生產(chǎn)基地、科技研發(fā)、合作伙伴、主要客戶、客戶評價等;客戶服務(wù)可以包括:服務(wù)熱線、服務(wù)宗旨、服務(wù)項目等。
4、確定網(wǎng)站內(nèi)容的實現(xiàn)方式。如產(chǎn)品中心使用動態(tài)程序數(shù)據(jù)庫還是靜態(tài)頁面;營銷網(wǎng)絡(luò)是采用列表方式還是地圖展示。
5、根據(jù)企業(yè)自身特點增加特定的菜單及相關(guān)內(nèi)容。
其次,所有的網(wǎng)站都是為了介紹公司的,為公司引流,帶來一定的經(jīng)濟效益。因此每個公司都會有自己重點突出的商品主題特色。網(wǎng)站就是一個公司在互聯(lián)網(wǎng)中的門面,每個企業(yè)公司都會保證自己網(wǎng)站利用率的最大化。但是也因此有的公司網(wǎng)站會很繁瑣,失去了簡潔大方。
再次,公司官網(wǎng)會制作用戶在網(wǎng)站里看到企業(yè)的各種聯(lián)系渠道,更簡單的能把自己的情況反饋給企業(yè)。能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)于用戶的良性互動。網(wǎng)站制作應(yīng)注重瀏覽者的視覺體驗,加強客戶服務(wù),完善網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù),吸引潛在客戶關(guān)注。
總的來說企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)是一個復(fù)雜而細致的過程,好的企業(yè)公司官網(wǎng)能將企業(yè)的能力、文化以及特色體現(xiàn)的淋漓盡致。
在線問卷調(diào)研法的實施途徑有哪些
在線問卷調(diào)研法的實施途徑有:
1、利用自己的網(wǎng)站。網(wǎng)站本身就是宣傳媒體,如果企業(yè)網(wǎng)站已經(jīng)擁有固定的訪問者,完全可以利用自己的網(wǎng)站開展網(wǎng)上調(diào)查。這種方式要求企業(yè)的網(wǎng)站必須有調(diào)查分析功能,對企業(yè)的技術(shù)要求比較高,但可以充分發(fā)揮網(wǎng)站的綜合效益。
2、借用別人的網(wǎng)站。如果企業(yè)自己的網(wǎng)站還沒有建好,可以利用別人的網(wǎng)站進行調(diào)查。這里包括訪問者眾多的網(wǎng)絡(luò)媒體提供商(ICP)或直接查詢需要的信息。這種方式比較簡單,企業(yè)不需要建設(shè)網(wǎng)站和進行技術(shù)準備,但必須花費一定費用。
3、混合型。如果企業(yè)網(wǎng)站已經(jīng)建設(shè)好但還沒有固定的訪問者,可以在自己的網(wǎng)站調(diào)查,但與其它一些著名的ISP/ICP網(wǎng)站建立廣告鏈接,以吸引訪問者參與調(diào)查。這種方式是目前常用的方式,根據(jù)調(diào)查研究標明傳統(tǒng)的優(yōu)勢品牌并一定是網(wǎng)上的優(yōu)勢品牌,因此它需要在網(wǎng)上重新發(fā)布廣告吸引顧客訪問網(wǎng)站。
4、E-mail型。直接向潛在客戶發(fā)送調(diào)查問卷,這種方式比較簡單直接,而且費用非常低廉。但要求企業(yè)必須積累有效的客戶Email地址,而且顧客的反饋率一般不會非常高。采取該方式時要注意是否會引起被調(diào)查對象的反感,最好是能提供一些獎品作為對被調(diào)查對象的補償。
5、討論組型。在相應(yīng)的討論組中發(fā)布問卷信息,或者發(fā)布調(diào)查題目,這種方式與E-mail型一樣,成本費用比較低廉而且是主動型的。
但在指向Web網(wǎng)站上的問卷在新聞組(Usernet News)和公告欄(BBS)上發(fā)布信息時,要注意網(wǎng)上行為規(guī)范,調(diào)查的內(nèi)容應(yīng)與討論組主題相關(guān),否則可能會導(dǎo)致被調(diào)查對象的反感甚至是抗議。
問卷調(diào)查的一般步驟
一、設(shè)計好調(diào)查問卷的目的和內(nèi)容。這一點也就是要把相關(guān)的規(guī)定和信息要明確。對那些直接參與設(shè)計的的人員來講,要詳細的了解本項問卷的目的和內(nèi)容,將問題條理化、具體化和可操作化。
二、搜集相關(guān)的資料。要想把問卷調(diào)查設(shè)計好,在做問卷調(diào)查前還要做些充足的準備。因為問卷調(diào)查不僅僅是答題和整理信息這樣簡單的事情,它還需要系統(tǒng)化,需要我們在做調(diào)查前做好各項準備工作,包括素材的豐富和對研究問題的知識準備。
三、掌握好調(diào)查問卷的類型。不一樣的調(diào)查形式在調(diào)查中會得到不一樣的結(jié)果。為此在調(diào)查時我們要根據(jù)調(diào)查問卷的內(nèi)容和要求,要充分考慮到調(diào)查問卷的類型。
四、明確答題的主要內(nèi)容。在確立了答題的方法和類型后,我們就要根據(jù)具體要求細化答題內(nèi)容,這是一項非常重要的環(huán)節(jié),因為答題的內(nèi)容是我們進行調(diào)查的關(guān)鍵,也是對調(diào)查相關(guān)的內(nèi)容進行劃分區(qū)間的一項重要工作。
五、把握答題的結(jié)構(gòu)。也就是說我們要把調(diào)查問卷設(shè)計為封閉性的設(shè)計還是開放性的設(shè)計。
六、做好問題的措辭。一字一意,一句一章要條理清楚,為此在對問題進行表述時一定要做好精準性,使被調(diào)查者一看就能知道其中的關(guān)鍵所在。
七、安排答案的次序。在設(shè)計時一定要對答案的次序進行合理的設(shè)計和安排,這里要說明的是,如果不是選擇答案,而是開放性的填寫性調(diào)查,還需要對答案進行區(qū)間處理。
八、確定格式和版面。
九、擬定問卷的初稿。
十、制作問卷。
擴展資料:
問卷調(diào)查可分為紙質(zhì)問卷調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查。紙質(zhì)問卷調(diào)查就是傳統(tǒng)的問卷調(diào)查,調(diào)查公司通過雇傭工人來分發(fā)這些紙質(zhì)問卷,以回收答卷。這種形式的問卷存在一些缺點,分析與統(tǒng)計結(jié)果比較麻煩,成本比較高。
而另一種網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查,就是用戶依靠一些在線調(diào)查問卷網(wǎng)站,這些網(wǎng)站提供設(shè)計問卷,發(fā)放問卷,分析結(jié)果等一系列服務(wù)。這種方式的優(yōu)點是無地域限制,成本相對低廉,缺點是答卷質(zhì)量無法保證。
參考資料來源:
百度百科-問卷調(diào)查
網(wǎng)站建設(shè)的目的與規(guī)劃
網(wǎng)站建設(shè)的目的:
網(wǎng)站優(yōu)勢可以概括四個字:快,多,實,省。
快,是指信息傳遞速度快。網(wǎng)站的建立使得客戶在第一時間只要點擊鼠標就能獲得相關(guān)信息,客戶的反饋信息也是即刻便能傳遞給企業(yè)。
多,指的是信息量多。一個網(wǎng)站可以有幾十頁甚至上百頁或者更多??蛻艨梢院茉敱M的了解企業(yè)的一切信息。
實,就是實際,真實。企業(yè)可以通過一些軟件,比如三維動畫軟件,將產(chǎn)品制作的相當?shù)膭痈校普?,就像看到產(chǎn)品實物一樣。
省,就是省錢,省時間。客戶只要花費上網(wǎng)的錢和時間就可以了解企業(yè)的一切信息。達到高效,省錢的目的。并且企業(yè)跟客戶無需面對面就可以進行直接的交流。
網(wǎng)站建設(shè)的規(guī)劃:
一、建設(shè)網(wǎng)站前的市場分析(企業(yè)自行處理)
1、相關(guān)行業(yè)的市場是怎樣的,市場有什么樣的特點,是否能夠在互聯(lián)網(wǎng)上開展公司業(yè)務(wù)。
2、市場主要競爭者分析,競爭對手上網(wǎng)情況及其網(wǎng)站策劃、功能作用。
3、公司自身條件分析、公司概況、市場優(yōu)勢,可以利用網(wǎng)站提升哪些競爭力,建設(shè)網(wǎng)站的能力(費用、技術(shù)、人力等)。
二、建設(shè)網(wǎng)站目的及功能定位
1、為什么要建立網(wǎng)站,是為了樹立企業(yè)形象,宣傳產(chǎn)品,進行電子商務(wù),還是建立行業(yè)性網(wǎng)站?是企業(yè)的基本需要還是市場開拓的延伸?
2、整合公司資源,確定網(wǎng)站功能。根據(jù)公司的需要和計劃,確定網(wǎng)站的功能類型:
企業(yè)型網(wǎng)站、應(yīng)用型網(wǎng)站、商業(yè)型網(wǎng)站(行業(yè)型網(wǎng)站)、電子商務(wù)型網(wǎng)站;企業(yè)網(wǎng)站又分為企業(yè)形象型、產(chǎn)品宣傳型、網(wǎng)上營銷型、客戶服務(wù)型、電子商務(wù)型等。
3、根據(jù)網(wǎng)站功能,確定網(wǎng)站應(yīng)達到的目的作用。
4、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(intranet)的建設(shè)情況和網(wǎng)站的可擴展性。
三、網(wǎng)站技術(shù)解決方案(與專業(yè)公司商議)
根據(jù)網(wǎng)站的功能確定網(wǎng)站技術(shù)解決方案。
1、采用自建服務(wù)器,還是租用虛擬主機。
2、選擇操作系統(tǒng),用window2000/nt還是unix,linux。分析投入成本、功能、開發(fā)、穩(wěn)定性和安全性等。
3、采用模板自助建站、建站套餐還是個性化開發(fā)。
4、網(wǎng)站安全性措施,防黑、防病毒方案(如果采用虛擬主機,則該項由專業(yè)公司代勞)。
5、選擇什么樣的動態(tài)程序及相應(yīng)數(shù)據(jù)庫。如程序asp、jsp、php;數(shù)據(jù)庫sql、access、oracle等。
四、網(wǎng)站內(nèi)容及實現(xiàn)方式
1、根據(jù)網(wǎng)站的目的確定網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)導(dǎo)航。
一般企業(yè)型網(wǎng)站應(yīng)包括:公司簡介、企業(yè)動態(tài)、產(chǎn)品介紹、客戶服務(wù)、聯(lián)系方式、在線留言等基本內(nèi)容。更多內(nèi)容如:常見問題、營銷網(wǎng)絡(luò)、招賢納士、在線論壇、英文版等等。
2、根據(jù)網(wǎng)站的目的及內(nèi)容確定網(wǎng)站整合功能。
如flash引導(dǎo)頁、會員系統(tǒng)、網(wǎng)上購物系統(tǒng)、在線支付、問卷調(diào)查系統(tǒng)、在線支付、信息搜索查詢系統(tǒng)、流量統(tǒng)計系統(tǒng)等。
3、確定網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)導(dǎo)航中的每個頻道的子欄目。
如公司簡介中可以包括:總裁致詞、發(fā)展歷程、企業(yè)文化、核心優(yōu)勢、生產(chǎn)基地、科技研發(fā)、合作伙伴、主要客戶、客戶評價等;客戶服務(wù)可以包括:服務(wù)熱線、服務(wù)宗旨、服務(wù)項目等。
4、確定網(wǎng)站內(nèi)容的實現(xiàn)方式。
如產(chǎn)品中心使用動態(tài)程序數(shù)據(jù)庫還是靜態(tài)頁面;營銷網(wǎng)絡(luò)是采用列表方式還是地圖展示。
五、網(wǎng)頁設(shè)計
1、網(wǎng)頁設(shè)計美術(shù)設(shè)計要求,網(wǎng)頁美術(shù)設(shè)計一般要與企業(yè)整體形象一致,要符合企業(yè)ci規(guī)范。要注意網(wǎng)頁色彩、圖片的應(yīng)用及版面策劃,保持網(wǎng)頁的整體一致性。
2、在新技術(shù)的采用上要考慮主要目標訪問群體的分布地域、年齡階層、網(wǎng)絡(luò)速度、閱讀習(xí)慣等。
3、制定網(wǎng)頁改版計劃,如半年到一年時間進行較大規(guī)模改版等。
網(wǎng)站建設(shè)需求分析之如何提高用戶體驗滿意度
用戶調(diào)研 設(shè)計用戶體驗調(diào)研問卷,包括用戶基本網(wǎng)絡(luò)行為、產(chǎn)品使用情況、用戶態(tài)度、可用性評估、用戶群背景等信息。 可以通過在線問卷等多種方式大范圍開展調(diào)研 用戶調(diào)研報告包括分析整理后的問卷調(diào)查數(shù)據(jù),形成單項評估結(jié)論,包括用戶群分析(用戶行為、態(tài)度、背景資料、使用情況)、用戶需求、用戶滿意度等。 用戶調(diào)研的目的是幫助交互設(shè)計師調(diào)查了解用戶及其相關(guān)使用的場景,以便對其有深刻的認識(主要包括用戶使用時候的心理模式和行為模式),從而為后繼設(shè)計提供良好的基礎(chǔ)用戶訪談 1,通過小范圍訪談,收集用戶的意見和在使用過程中可能存在的實際狀況或問題,最后將分析結(jié)論匯總為用戶訪談報告。 2,好的設(shè)計人員一定是要是一個好的用戶需求分析策劃和訪談人員,做訪談時要以設(shè)計的思路去考慮用戶所說的,用設(shè)計的發(fā)現(xiàn)眼光去發(fā)現(xiàn)用戶所說的背后隱含的意義,并且要有強的邏輯思維去整理,并做出迅速的反應(yīng),即穩(wěn),準,狠。 3,用戶訪談的目的主要是輔助設(shè)計人員了解用戶的使用習(xí)慣和使用背景。 運營分析 1,針對收集到的網(wǎng)站運營和用戶行為數(shù)據(jù)進行分析,發(fā)現(xiàn)其中的規(guī)律,總結(jié)網(wǎng)站整體運營情況、用戶群和行為模型,以及相應(yīng)的用戶體驗指標,形成運營數(shù)據(jù)單項評估結(jié)論。 2,分析對象以產(chǎn)品研發(fā)和維護、內(nèi)容管理、公司客戶銷售和服務(wù)、用戶管理服務(wù)為主,發(fā)現(xiàn)與用戶體驗相關(guān)的運營問題,比如組織、流程和工具、員工和能力、KPI、IT工具維度分析運營中的問題等,并分析原因和給出改進建議 用戶需求分析策劃 1,用戶需求分析策劃是觀察典型用戶使用產(chǎn)品的過程,最后在提交的用戶需求分析策劃報告中總結(jié)需求分析策劃過程中發(fā)現(xiàn)的問題,并給出改進建議。其過程包括: 2,制定用戶需求分析策劃的范圍、評估標準、實施流程、人員安排和時間計劃等 實施用戶需求分析策劃,收集相關(guān)數(shù)據(jù) 3,分析整理用戶需求分析策劃結(jié)果,形成評估結(jié)論,主要包括現(xiàn)有網(wǎng)站的可用性問題及用戶反饋。 用戶需求分析策劃的目的是需求分析策劃產(chǎn)品而不是用戶本身,以預(yù)測真實真實環(huán)境下用戶可能會遇到的嚴重的產(chǎn)品問題。 用戶體驗工作還有許多可以做,在這里只介紹這么幾個方法。所有這些最終還是需要認真切實的執(zhí)行。在工作中不斷的實踐提升水平,以用戶來驅(qū)動產(chǎn)品的設(shè)計。
簡述網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查工作原則及工作方法
網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查是計算機以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷普及而發(fā)展起來的新型調(diào)查形式,主要應(yīng)用于網(wǎng)上調(diào)查,其優(yōu)點是快捷、高效、針對性強,節(jié)約調(diào)查員的大量走訪時間,避免調(diào)查員在調(diào)查過程中因語言、語氣給受訪者帶來誤導(dǎo)。同時,網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查還可以降低調(diào)查成本。本文結(jié)合實際工作,簡要介紹網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查原則、調(diào)查步驟以及問卷設(shè)計的注意事項。
一、網(wǎng)絡(luò)問卷的基本原則
(一)客觀性原則
客觀性原則是指在調(diào)查過程中,一切從客觀存在的實際情況出發(fā),調(diào)研目標確定后要避免事先對調(diào)查結(jié)果產(chǎn)生的一定假設(shè)或預(yù)測形成先入為主的看法。在客觀的思想下進行科學(xué)的問卷設(shè)計,對經(jīng)濟活動或社會現(xiàn)象做客觀描述,在正確的理論指導(dǎo)下搜集數(shù)據(jù)進行科學(xué)的分析研究,從現(xiàn)實事物本身得出其發(fā)展的客觀規(guī)律。調(diào)查中力求調(diào)查資料準確,盡量減少錯誤,利用技術(shù)手段選定適當?shù)恼{(diào)查對象及設(shè)定限置條件,避免調(diào)查對象重復(fù)答卷,保證問卷搜集數(shù)據(jù)客觀真實。
(二)目的性原則
任何統(tǒng)計調(diào)查都要耗費許多人力、物力和財力,因此統(tǒng)計調(diào)查不能盲目進行。調(diào)查員在進行網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查時必須根據(jù)要解決的問題來設(shè)計問卷,如果調(diào)查的目的性不明確,那么可能出現(xiàn)應(yīng)該要調(diào)查的數(shù)據(jù)沒搜集到,不需要的數(shù)據(jù)搜集很多,造成人力、物力和財力的浪費。
(三)科學(xué)性原則
要樹立現(xiàn)代信息觀念,明確調(diào)查所得到的信息對統(tǒng)計研究的重要意義,認識科學(xué)調(diào)查的重要性,明確統(tǒng)計調(diào)查的原則和要求。要求從調(diào)查設(shè)計、資料采集、數(shù)據(jù)處理到統(tǒng)計分析的整個過程必須嚴格遵循科學(xué)規(guī)律。
二、網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查的步驟
網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查必須根據(jù)一定的程序,按步驟循序漸進開展,只有每一步都能認真落實,才能保證調(diào)查質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查一般有四個階段,即調(diào)查準備階段、資料搜集階段、分析整理階段、撰寫報告階段。
(一)調(diào)查準備階段,主要包括以下三個方面的內(nèi)容
1.明確目標。為了保證調(diào)查結(jié)果的正確性和實用性,首要任務(wù)應(yīng)根據(jù)事先提出的具體問題將調(diào)查目標確定下來。對調(diào)查工作而言,漫無目標或目標不明確,只能造成人力、物力和財力的浪費。一般來說對調(diào)查目標的確定需要先弄清楚這樣幾個問題:為什么要調(diào)查?調(diào)查需要了解什么?調(diào)查結(jié)果有什么樣的用處?調(diào)查結(jié)果對那個部門有用?要想回答好這些問題,通常要做好這樣兩項工作:(1)搜集和整理調(diào)查對象內(nèi)部的一些原始資料以及查閱文獻;(2)向有知識儲備和經(jīng)驗豐富的領(lǐng)導(dǎo)或同事請教。
2.問卷設(shè)計??茖W(xué)、嚴謹、周密的問卷設(shè)計是保證統(tǒng)計調(diào)查工作取得成功,以及最終的調(diào)查分析結(jié)論具有較高價值的重要基礎(chǔ)。而且問卷設(shè)計在整個調(diào)查過程中屬于難度較大的部分,要設(shè)計出一份優(yōu)秀的問卷,設(shè)計者一方面需要做好一定的知識儲備,另一方面還應(yīng)注意遵循問卷設(shè)計的必要程序和原則,掌握問卷的一些基本技巧,調(diào)查問卷一般來說由四部分組成。
一是問卷標題。標題即問卷的題目,是對問卷調(diào)查內(nèi)容的概括,通過問卷的標題可以反映調(diào)查的主題。
二是問卷開頭。問卷的開頭部分通常包括問候語、填表說明。問候語是為了引起被調(diào)查對象的重視,消除其疑慮,激發(fā)他們的參與意識,爭取得到他們的配合。問候語應(yīng)該語氣親切、誠懇、禮貌,說明保密原則以及簡要說明為什么要進行此項調(diào)查,即交代清楚調(diào)查目的,必要時說明一些獎勵措施等。問候語不能拖沓冗長,以免引起被調(diào)查對象反感。
填寫說明是向被調(diào)查對象提示填寫時應(yīng)注意的事項,解釋某些指標或問題的含義等。填寫說明可以幫助和規(guī)范被調(diào)查者對問卷的回答。填寫說明可以集中放在問卷前面,也可以分散到各有關(guān)問題的題目中。
三是背景部分。背景部分是關(guān)于被調(diào)查對象的基本情況的背景資料,如個人的性別、年齡、職業(yè)、文化程度、婚姻狀況等,以便對調(diào)查資料分組觀察、比較分析。一般不要求被調(diào)查對象填報姓名或工作單位。在背景部分設(shè)定問題或利用技術(shù)手段對被調(diào)查對象進行過濾、篩選,剔除不合適的調(diào)查對象。
四是問卷正文。問卷正文是問卷的核心內(nèi)容,包括需要調(diào)查的全部內(nèi)容,具體由問題和備選答案組成。為填寫方便和規(guī)范,并且便于使用計算機匯總,盡可能多采取封閉式的提問。
3.問卷試發(fā)放。任何調(diào)查問卷的設(shè)計都很難做到完美無缺,尤其是開始階段,難免存在這樣那樣的問題和缺陷。因此問卷初稿擬定以后,需要在小范圍內(nèi)進行試驗性調(diào)查訪問,以檢驗問卷在文字表達、題目順序,問題格式和長度等方面是否存在不妥的地方,從而預(yù)先解決訪問或匯總時可能發(fā)生的問題。
(二)資料搜集階段,主要采用以下三種手段
一種是社交網(wǎng)站鏈接分享,例如微信、qq、百度貼吧、新浪微博等進行推廣。另一種是通過郵件的方式向符合條件的調(diào)查群體發(fā)送有網(wǎng)絡(luò)問卷鏈接的郵件。最后一種是利用本部門對外公開網(wǎng)站掛上鏈接進行問卷訪問。通過上述手段發(fā)送問卷鏈接的同時可以發(fā)送一段文字解釋,說明調(diào)查的重要意義,與被調(diào)查對象或社會大眾的切身利益,一般來講網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查不應(yīng)問及被調(diào)查對象的姓名等隱私資料,以激發(fā)受訪者的參與意識,爭取得到他們的配合。
(三)分析整理階段
分析整理資料是對已經(jīng)取得的資料進行鑒別與整理。首先是對已取得的資料做全面的審核,審核的目的,是消除資料中虛假、錯誤、短缺等現(xiàn)象,以保證原始資料的真實、準確和全面。其次是對鑒別后的資料進行初步加工,使調(diào)查得到的個體資料系統(tǒng)化、條理化,以簡明的方式反映社會經(jīng)濟現(xiàn)象的總體特征。最后是運用統(tǒng)計學(xué)的有關(guān)原理和方法,分析社會經(jīng)濟現(xiàn)象的數(shù)量特征和數(shù)量關(guān)系;運用邏輯分析方法對經(jīng)過鑒定整理的資料和研究后的數(shù)據(jù)進行加工,以揭示現(xiàn)象的本質(zhì)和規(guī)律性,說明現(xiàn)象之間的關(guān)系,預(yù)計社會經(jīng)濟現(xiàn)象的發(fā)展趨勢,并在此基礎(chǔ)上進一步對實際工作提出具體建議。
(四)撰寫調(diào)查報告
調(diào)查資料經(jīng)過統(tǒng)計整理和分析之后,下一步的工作就是如何利用這些素材形成一份反映調(diào)查過程和調(diào)查結(jié)果的書面表達的分析報告,即調(diào)查報告。調(diào)查報告是調(diào)查研究成果的集中體現(xiàn),是對調(diào)查工作最集中的總結(jié)。撰寫調(diào)查報告是調(diào)查統(tǒng)計的重要環(huán)節(jié),必須使調(diào)查報告在理論研究或?qū)嶋H工作中發(fā)揮重要作用。在撰寫報告時,各方面內(nèi)容的中心意思要突出,各部分之間的邏輯性要強,盡量讓讀者看一遍報告就能明白整個調(diào)查的基本過程。調(diào)查報告在追求完整性的同時,切不可把一大堆資料簡單的堆積在一起,必須對材料加以選擇,而不能試圖把所發(fā)現(xiàn)的一切都裝到報告里。報告的語言可以不必要求華麗,但要簡潔、準確,要讓閱讀者一眼就能看懂。
三、問卷設(shè)計中的注意事項
(一)問卷設(shè)計應(yīng)有針對性、明確
對于不同層次的人群,應(yīng)該在題目的選擇上有的放矢,在題目難度和題目性質(zhì)上必須充分考慮接受調(diào)查人群的文化水平、年齡層次和協(xié)調(diào)合作的可能性。詢問項目和備選答案應(yīng)盡量通俗易懂,使各個層次的被調(diào)查對象都能理解、接受。在題目設(shè)計上應(yīng)避免歧義,如不應(yīng)詢問“您的住房有多大?”而應(yīng)詢問“您的住房有多大面積?”。問題的備選答案應(yīng)相互排斥并完全劃分,如婚姻狀況僅分為“已婚”和“未婚”兩項備選答案就是不完全劃分,應(yīng)列出已婚、喪偶、離婚、分居、未婚五種備選答案。避免誘導(dǎo)性提問,即問題內(nèi)容不應(yīng)暗示著答案。盡量避免需要大量回憶的問題,如“過去一年內(nèi)您用于食品費用支出是多少?”諸如此類的問題即使得到答案,也是很不可靠的。
(二)提問的排序和數(shù)目應(yīng)適宜
提問的排列順序一般是先易后難、由淺入深,敏感的問題放在后面,即詢問項目應(yīng)按照人們的思維習(xí)慣、邏輯順序排列,或按照被調(diào)查對象的興趣、問題的難易程度排列,使調(diào)查者易于回答、有興趣回答。一份問卷中問題不宜定的太多,否則被調(diào)查對象會產(chǎn)生厭煩情緒,從而影響問題回答的準確性,當然問題也不宜太少,否則機會和資源得不到充分的利用,不能達到調(diào)查目的。
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