今天給各位分享一對(duì)一seo優(yōu)化口碑的知識(shí)，其中也會(huì)對(duì)全網(wǎng)SEO優(yōu)化首選進(jìn)行解釋?zhuān)绻芘銮山鉀Q你現(xiàn)在面臨的問(wèn)題，別忘了關(guān)注本站，現(xiàn)在開(kāi)始吧！

本文目錄一覽：

• 1、如何細(xì)分網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中SEO/口碑SEO的流程？
• 2、如何理解SEO優(yōu)化、品牌營(yíng)銷(xiāo)、口碑營(yíng)銷(xiāo)三者的關(guān)系呢？
• 3、網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)怎樣，該怎么做呢？
• 4、搜索seo優(yōu)化排名口碑營(yíng)銷(xiāo)推廣怎樣做？
• 5、什么是口碑營(yíng)銷(xiāo)，怎么利用口碑營(yíng)銷(xiāo)推廣

如何細(xì)分網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中SEO/口碑SEO的流程？

一個(gè)是我們做過(guò)的機(jī)械客戶案例，我們就不是簡(jiǎn)單說(shuō)這個(gè)公司生產(chǎn)的產(chǎn)品不錯(cuò)，而是采取了分平臺(tái)和分內(nèi)容的方式進(jìn)行品牌傳播的。首先我們要突出他的創(chuàng)始人的背景：國(guó)內(nèi)數(shù)一數(shù)二的企業(yè)的高端總裁，只是為了心中的理想，出來(lái)創(chuàng)業(yè)，做了一個(gè)很小的細(xì)分市場(chǎng)。其次，我們借助百度的高占有率和百度自有產(chǎn)品線進(jìn)行整體關(guān)鍵字布局，把核心產(chǎn)品詞做到搜索引擎的首頁(yè)，同時(shí)客戶創(chuàng)始人的相關(guān)信息也在搜索引擎呈現(xiàn)。另外針對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)實(shí)力和核心賣(mài)點(diǎn)，我們通過(guò)知乎平臺(tái)進(jìn)行了呈現(xiàn)，知乎上都是些相對(duì)集中的高知分子，你所寫(xiě)的技術(shù)實(shí)力和核心賣(mài)點(diǎn)，明眼人一看就知道你有沒(méi)有吹水，同時(shí)知乎的高權(quán)重，也可以很容易讓客戶看到這些信息。

一整套方案做下來(lái)，這樣客戶在瀏覽到公司信息時(shí)，不光可以在百度上看看創(chuàng)始人的歷程，還可以去知乎看看他的專(zhuān)業(yè)技能和核心技術(shù)板塊，這樣客戶對(duì)于品牌的認(rèn)知和口碑的印象又多了一個(gè)立體效果。這樣就形成了一個(gè)閉環(huán)，分享的人越多，買(mǎi)的人就越多，產(chǎn)品就越來(lái)越出名，最終成為了一個(gè)良性增長(zhǎng)飛輪。因此，總的來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)其實(shí)已經(jīng)過(guò)了單一平臺(tái)（渠道）和單個(gè)流行就能帶來(lái)很好效果的時(shí)代了，現(xiàn)在講究的是精細(xì)化運(yùn)營(yíng)以及多平臺(tái)配合推廣。

當(dāng)然每個(gè)渠道有自己的優(yōu)勢(shì)，也會(huì)自己的劣勢(shì)，以及適應(yīng)的產(chǎn)品和對(duì)應(yīng)的受眾。當(dāng)你想要一個(gè)好的品牌/口碑優(yōu)化效果的時(shí)候，我們需要通過(guò)不斷的優(yōu)化和調(diào)整策略，放大平臺(tái)優(yōu)勢(shì)來(lái)達(dá)到我們的預(yù)期。億仁網(wǎng)絡(luò)相信，只要有正確的方法論和強(qiáng)大的執(zhí)行力以及多平臺(tái)的配合，你要的品牌SEO/口碑SEO效果只會(huì)越做越好。

如何理解SEO優(yōu)化、品牌營(yíng)銷(xiāo)、口碑營(yíng)銷(xiāo)三者的關(guān)系呢？

SEO、口碑營(yíng)銷(xiāo)、DSP：三者是相輔相成、相互補(bǔ)充的關(guān)系。通過(guò)SEO關(guān)鍵詞排名覆蓋，能夠提升用戶對(duì)品牌的記憶。口碑營(yíng)銷(xiāo)可以幫助企業(yè)提升品牌知名度，品牌知名度的提升，可以幫助用戶通過(guò)搜索品牌相關(guān)關(guān)鍵詞能夠找到其官方信息。

通過(guò)DSP的推廣，可以將企業(yè)品牌推送給到特定的受眾人群，通過(guò)多次曝光刺激用戶加深對(duì)品牌的記憶，另外通過(guò)二次訪客營(yíng)銷(xiāo)推送相關(guān)產(chǎn)品廣告給到潛在用戶群體，引導(dǎo)用戶進(jìn)入官網(wǎng)，獲取大量精準(zhǔn)流量。同時(shí)也能夠提升用戶對(duì)品牌的認(rèn)知和搜索，當(dāng)潛在用戶通過(guò)DSP廣告初步認(rèn)知品牌后，大部分會(huì)再通過(guò)搜索進(jìn)一步了解品牌。

所以SEO搜索排名是眾多營(yíng)銷(xiāo)方式的承載口,三者是相輔相成、相互補(bǔ)充的關(guān)系,相互配合整體達(dá)到整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的較佳預(yù)期值。

網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)怎樣，該怎么做呢？

口碑營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)在調(diào)查市場(chǎng)需求的情況下，為消費(fèi)者提供他們所需要的產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)制定一定口碑推廣計(jì)劃，讓消費(fèi)者自動(dòng)傳播公司的產(chǎn)品和服務(wù)的良好評(píng)價(jià)，讓人們通過(guò)口碑了解產(chǎn)品、樹(shù)立品牌，最終達(dá)到企業(yè)銷(xiāo)售產(chǎn)品和提供服務(wù)的目的。

如何做網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)？

一、搜索引擎：百度 360 搜狗 神馬

搜索引擎優(yōu)化仍然是口碑優(yōu)化工作中的重點(diǎn)，大家使用最多的百度還有360和搜狗、神馬，國(guó)際推廣要考慮谷歌、雅虎等。針對(duì)品牌開(kāi)展口碑傳播，結(jié)合SEO這個(gè)口碑優(yōu)化比較容易，新品牌經(jīng)過(guò)一個(gè)月的推廣就可以達(dá)到比較完美的網(wǎng)絡(luò)口碑。

二、移動(dòng)客戶端：今日頭條 一點(diǎn)資訊?

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，人們習(xí)慣用手機(jī)看資訊，今日頭條和一點(diǎn)資訊是使用率比較高。以今日頭條為例，口碑優(yōu)化結(jié)合品牌進(jìn)行正面?zhèn)鞑?，除了發(fā)布文章還可以在悟空問(wèn)答里做問(wèn)答推廣，達(dá)到品牌搜索信息豐滿健康為宜。

三、微博：新浪微博 騰訊微博 搜狐微博

微博以短小精悍為特點(diǎn)非常受用戶歡迎，無(wú)需長(zhǎng)篇大論適合大眾人群吐槽使用，所以微博是口碑傳播中一類(lèi)重要平臺(tái)，針對(duì)微博的口碑優(yōu)化道理相似，即結(jié)合品牌傳播正面內(nèi)容到微博，達(dá)到并維護(hù)微博搜索信息豐滿健康的狀態(tài)為最佳。

四、微信：微信文章 微信朋友圈

微信用戶幾乎覆蓋了所有的互聯(lián)網(wǎng)人群，微信搜索是微信用戶在微信上找到自己關(guān)注的信息的簡(jiǎn)便方法，所以在微信搜索里布局品牌文章也是必不可少的。此外，微信搜索還融入了網(wǎng)頁(yè)收錄的一些內(nèi)容。

五、知乎：知乎文章 知乎問(wèn)答

對(duì)于口碑營(yíng)銷(xiāo)來(lái)講，知乎是一個(gè)非常重要的平臺(tái)，所以小編單獨(dú)拿出來(lái)講，它存在于傳統(tǒng)搜索中，但自身又是一個(gè)口碑內(nèi)容聚合平臺(tái)，很多高粘度的用戶就在知乎上尋找各類(lèi)問(wèn)題的答案，因?yàn)槌龊跎贤鶗?huì)出現(xiàn)大咖的經(jīng)典回答。

六、口碑建設(shè)融合SEO效果最大化

事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)口碑優(yōu)化做兩方面的工作，首先讓關(guān)注品牌的潛在用戶通過(guò)口碑優(yōu)化之后更容易轉(zhuǎn)化為真正的客戶；其次是利用口碑宣傳優(yōu)化行業(yè)性關(guān)鍵詞，讓更多用戶可以關(guān)注到品牌，這一層面的工作其實(shí)也是SEO工作的延伸，口碑營(yíng)銷(xiāo)能夠完美融合SEO，網(wǎng)絡(luò)口碑優(yōu)化也就是一個(gè)自然而然的結(jié)果了。

網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)：

1、費(fèi)用低：口碑是人們對(duì)于企業(yè)的看法，也是企業(yè)應(yīng)該重視的一個(gè)問(wèn)題。與傳統(tǒng)口碑營(yíng)銷(xiāo)推廣方式相比，網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)方式操作起來(lái)更加便捷，對(duì)于效果不理想的地方可以及時(shí)把控，且費(fèi)用較低。不少企業(yè)以其強(qiáng)硬的服務(wù)在消費(fèi)群體中換取了良好的口碑，帶動(dòng)了企業(yè)的市場(chǎng)份額。同時(shí)也為企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展，節(jié)省了大量的廣告宣傳費(fèi)用。一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)一旦有了良好的口碑，人們會(huì)不經(jīng)意地對(duì)其進(jìn)行主動(dòng)傳播。

2、權(quán)威性高：具有權(quán)威性。受眾通常對(duì)新聞媒體報(bào)道的內(nèi)容具有極其高的信任度，對(duì)網(wǎng)有的回復(fù)內(nèi)容也會(huì)列入自己可參考的意見(jiàn)當(dāng)中。比起傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式中，對(duì)特定人群的研究、調(diào)查數(shù)據(jù)，或者所謂進(jìn)店和入戶采訪等信息的傳播要豐富和真實(shí)得多。一般情況下，口碑傳播都發(fā)生在朋友、親友、同事、同學(xué)等關(guān)系較為親近或密切的群體之間。在口碑傳播的過(guò)程之前，他們之間已經(jīng)建立了一種特殊的關(guān)系和友誼，相對(duì)于純粹的廣告、促銷(xiāo)、公關(guān)、商家的推薦等而言，口碑傳播權(quán)威性要高。

3、針對(duì)性準(zhǔn)：網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)傳播更加精準(zhǔn)，可根據(jù)目標(biāo)受眾習(xí)慣，選擇合適的媒體進(jìn)行投放，更有針對(duì)性?？诒疇I(yíng)銷(xiāo)具有很強(qiáng)的針對(duì)性。它不像大多數(shù)公司的廣告或軟文那樣，千篇一律，無(wú)視接受者個(gè)體差異?？诒畟鞑バ问酵柚谏鐣?huì)公眾之間一對(duì)一的傳播方式，信息的傳播者和被傳播者之間一般有著某種聯(lián)系。消費(fèi)者都有自己的交際圈、生活圈，而且彼此之間有一定的了解。

4、傳播性廣：網(wǎng)絡(luò)口碑無(wú)地域界限，影響范圍廣，且長(zhǎng)期有效。網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)之所以作為一種單獨(dú)的營(yíng)銷(xiāo)方式被企業(yè)所運(yùn)用，與其自身的特性有著很大的關(guān)系。

5、提升企業(yè)品牌：口碑傳播不同于利用廣告宣傳，口碑是企業(yè)形象的象征，而廣告宣傳僅僅是企業(yè)的一種商業(yè)行為?？诒畟鞑ナ侨藗儗?duì)于某個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)有較高的滿意度的一個(gè)表現(xiàn)，而夸張的廣告宣傳有可能會(huì)引起消費(fèi)者的反感。擁有良好的口碑，往往會(huì)在無(wú)形中對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展，以及企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售、推廣都有著很大的影響。當(dāng)一個(gè)企業(yè)贏得了一種好的口碑之后，其知名度和美譽(yù)度往往就會(huì)非常高，這樣，企業(yè)就擁有了良好的企業(yè)形象。

6、團(tuán)體性明確：正所謂物以類(lèi)聚、人以群分。不同的消費(fèi)群體之間有著不同的話題與關(guān)注焦點(diǎn)，因此各個(gè)消費(fèi)群體構(gòu)成了一個(gè)個(gè)攻之不破的小陣營(yíng)，甚至是某類(lèi)目標(biāo)市場(chǎng)。他們有相近的消費(fèi)趨向，相似的品牌偏好，只要影響了其中的一個(gè)人或者幾個(gè)人，在這溝通手段與途徑無(wú)限多樣化的時(shí)代，信息便會(huì)以幾何級(jí)數(shù)的增長(zhǎng)速度傳播開(kāi)來(lái)。

7、決策消費(fèi)者判斷：在購(gòu)買(mǎi)決策的過(guò)程中，口碑起著很重要的作用。比如，消費(fèi)者身邊的人對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度會(huì)對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)生直接影響。因此，將消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策與口碑營(yíng)銷(xiāo)相聯(lián)系，也許會(huì)讓你發(fā)現(xiàn)平?？此撇黄鹧鄣漠a(chǎn)品經(jīng)由口碑營(yíng)銷(xiāo)發(fā)揮的作用而大大改善。

8、提升品牌忠誠(chéng)度：運(yùn)用口碑營(yíng)銷(xiāo)策略，激勵(lì)早期使用者向他人推薦產(chǎn)品，勸服他人購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，擁有了消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)，長(zhǎng)遠(yuǎn)利益自然也就能得到保證。

9、草根性更強(qiáng)：本質(zhì)上說(shuō)也是一種軟文廣告，但與傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)手段相比，卻具有與眾不同的親和力和感染力。一般都是通過(guò)口碑傳播草根性更強(qiáng)效果更好。

10、以柔克剛傳播性：競(jìng)爭(zhēng)者之間往往會(huì)形成正面沖突?？诒疇I(yíng)銷(xiāo)卻可以有效地避開(kāi)這些面對(duì)面的較量。

網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)

參考資料：網(wǎng)頁(yè)鏈接

搜索seo優(yōu)化排名口碑營(yíng)銷(xiāo)推廣怎樣做？

搜索seo優(yōu)化關(guān)鍵詞從字面上的意思來(lái)看，就是從搜索營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵詞入手，所以企業(yè)可以根據(jù)以下搜索排名口碑營(yíng)銷(xiāo)推廣步驟著手：

1、做好seo優(yōu)化關(guān)鍵詞的選擇

推廣關(guān)鍵詞的選擇會(huì)影響到網(wǎng)站的關(guān)鍵詞優(yōu)化效果。所以，在關(guān)鍵詞的選擇時(shí)，需要撇開(kāi)一切主觀意識(shí)，學(xué)會(huì)一切用科學(xué)說(shuō)話，如利用5118工具、百度推廣后臺(tái)等對(duì)整理出來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)推廣關(guān)鍵詞進(jìn)行分析，從而選擇與網(wǎng)站相關(guān)性高、搜索量大、轉(zhuǎn)化率高的關(guān)鍵詞。

2、做好優(yōu)化排名內(nèi)容

對(duì)選定的關(guān)鍵詞優(yōu)化，少不了需要相關(guān)內(nèi)容來(lái)做支撐。所以，企業(yè)需要圍繞該關(guān)鍵詞撰寫(xiě)相關(guān)內(nèi)容，提高用戶的查閱體驗(yàn)，不要學(xué)某些企業(yè)專(zhuān)門(mén)做騙取流量輸出題文不符的內(nèi)容哦!

3、多使用長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞

長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞在關(guān)鍵詞中占的比重是非常重要的，雖然長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞的搜索量不大，但是用戶意圖搜索精準(zhǔn)，可以幫助企業(yè)網(wǎng)站吸引到更多的精準(zhǔn)流量，提高后期轉(zhuǎn)化率。

4、定期做好檢查工作

百度算法在不斷的發(fā)生變化，所以做搜索seo優(yōu)化推廣也需要時(shí)刻保持警惕及檢查的工作，需要企業(yè)定期做好檢查排名的工作，避免或者防止網(wǎng)站排名下跌情況。

總之，口碑排名優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)推廣步驟在整個(gè)網(wǎng)站關(guān)鍵詞優(yōu)化的過(guò)程中是非常重要的。在爭(zhēng)分奪秒的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，只有以最快的速度提升seo搜索排名，才可以讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)更快的發(fā)展。

什么是口碑營(yíng)銷(xiāo)，怎么利用口碑營(yíng)銷(xiāo)推廣

口碑營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)努力使消費(fèi)者通過(guò)其親朋好友之間的交流將自己的產(chǎn)品信息、品牌傳播開(kāi)來(lái)。這種營(yíng)銷(xiāo)方式的特點(diǎn)是成功率高、可信度強(qiáng)，這種以口碑傳播為途徑的營(yíng)銷(xiāo)方式，稱(chēng)為口碑營(yíng)銷(xiāo)。從企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)踐層面分析，口碑營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)運(yùn)用各種有效的手段，引發(fā)企業(yè)的顧客對(duì)其產(chǎn)品、服務(wù)以及企業(yè)整體形象的談?wù)摵徒涣鳎⒓?lì)顧客向其周邊人群進(jìn)行介紹和推薦的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式和過(guò)程。

實(shí)施組合口碑營(yíng)銷(xiāo)的三個(gè)步驟

1、口碑營(yíng)銷(xiāo)第一步——鼓動(dòng)

趕潮流者，產(chǎn)品消費(fèi)的主流人群，即使他們是最先體驗(yàn)產(chǎn)品的可靠性、優(yōu)越性的受眾，也會(huì)第一時(shí)間向周?chē)笥讶鞑ギa(chǎn)品本身質(zhì)地、原料和功效，或者把產(chǎn)品企業(yè)、商家5S系統(tǒng)、周密的服務(wù)感受告訴身邊的，以次引發(fā)別人跟著去關(guān)注某個(gè)新產(chǎn)品、一首流行曲或是新業(yè)務(wù)。

寶潔公司的Tremor廣告宣傳近來(lái)引起各方關(guān)注和討論，我們覺(jué)得在口碑營(yíng)銷(xiāo)上Tremor廣告做足了“勢(shì)”，靠大家的鼓動(dòng)和煽情提升產(chǎn)品的認(rèn)知度，寶潔投入了一定時(shí)間和精力，但實(shí)現(xiàn)了口碑營(yíng)銷(xiāo)的低成本策略。

我們深信，鼓動(dòng)消費(fèi)精英群體，口碑組合化、擴(kuò)大化，就能拉動(dòng)消費(fèi)， 使產(chǎn)品極具影響力。的確，像寶潔、安利、五糧液等等這些的品牌公司，在口碑營(yíng)銷(xiāo)上一直在努力，一方面調(diào)動(dòng)一切資源來(lái)鼓動(dòng)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)欲;另一方面，大打口碑營(yíng)銷(xiāo)組合拳，千方百計(jì)擴(kuò)大受眾群，開(kāi)展“一對(duì)一”、“貼身式”組合口碑營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)術(shù)，降低運(yùn)營(yíng)成本，擴(kuò)大消費(fèi)。

2、口碑營(yíng)銷(xiāo)第二步——價(jià)值

傳遞信息的人沒(méi)有誠(chéng)意，口碑營(yíng)銷(xiāo)就是無(wú)效的，失去了口碑傳播的意義。任何一家希望通過(guò)口碑傳播來(lái)實(shí)現(xiàn)品牌提升的公司必須設(shè)法精心修飾產(chǎn)品，提高健全、高效的服務(wù)價(jià)值理念以便達(dá)到口碑營(yíng)銷(xiāo)的最佳效果。

當(dāng)消費(fèi)者剛開(kāi)始接觸一個(gè)新產(chǎn)品，他首先會(huì)問(wèn)自己∶‘這個(gè)產(chǎn)品值得我廣而告之嗎?’ 有價(jià)值才是他們?cè)谑袌?chǎng)上穩(wěn)住腳跟的通行證，因而他們所“口碑”的必須是自己值得信賴(lài)的有價(jià)值的東西。”

當(dāng)某個(gè)產(chǎn)品信息或使用體驗(yàn)很容易為人所津津樂(lè)道，產(chǎn)品能自然而然地進(jìn)入人們茶余飯后的談資時(shí)，我們認(rèn)為產(chǎn)品很有價(jià)值，因此也易于口碑的形成。

傳播的產(chǎn)品是有價(jià)值的對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)就需要企業(yè)要有合理的導(dǎo)向，讓市場(chǎng)嘗鮮者有關(guān)注的側(cè)重點(diǎn)和對(duì)產(chǎn)品的正確的理解才能充分表達(dá)企業(yè)產(chǎn)品的價(jià)值。

3、口碑營(yíng)銷(xiāo)第三步——回報(bào)

當(dāng)消費(fèi)者通過(guò)媒介、口碑獲取產(chǎn)品信息并產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)時(shí)，他們希望得到相應(yīng)的回報(bào)，如果盈利性企事業(yè)單位提供的產(chǎn)品或服務(wù)讓受眾的確感到物超所值，進(jìn)而順利、短期將產(chǎn)品或服務(wù)理念推廣到市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)低成本獲利的目的。

口碑營(yíng)銷(xiāo)的技巧

讓每一位顧客都能傳頌自己生意上的”美德”，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者夢(mèng)寐以求的。但口碑的形成，是否都是純屬意外，完全是碰運(yùn)氣、自發(fā)發(fā)生的呢?麥肯錫公司駐倫敦管理營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家熱內(nèi)·黛(Renee Dye)和她的同事們?cè)谘芯糠治?0個(gè)銷(xiāo)售案例后發(fā)現(xiàn)，口碑廣告制造爆炸性需求，絕不是意外和巧合，而是有幾個(gè)規(guī)律可循。企業(yè)完全可以通過(guò)分析消費(fèi)者之間的相互作用和相互影響來(lái)預(yù)見(jiàn)口碑廣告的傳播，使其網(wǎng)絡(luò)化、知識(shí)化、全球化，這需要我們的營(yíng)銷(xiāo)付出極大的智慧。

1、將廣告變得“朗朗上口”

并非所有的商品都適合做口碑營(yíng)銷(xiāo)，口碑營(yíng)銷(xiāo)在不同商品中所發(fā)揮的作用也不盡相同。據(jù)權(quán)威調(diào)查公司分析，從人們樂(lè)于傳播信息的產(chǎn)品種類(lèi)來(lái)看，“服裝鞋帽”(53.4%)、“日用百貨”(46.7%)、“家用電器”(39.2%)和“食品/飲料”(37.1%)成為人們主要談?wù)摰漠a(chǎn)品話題。進(jìn)一步分析發(fā)現(xiàn)，不同年齡、不同性別的人交流的商品有所不同：年齡越輕的人越經(jīng)常談?wù)撚嘘P(guān)“服裝鞋帽”的信息，尤其在18-25歲的受訪者中，與他人交流“服裝鞋帽”(61.7%)、“手機(jī)/呼機(jī)”(50.7%)、“化妝品”(41.5%)、“電腦”(40.9%)以及“音像制品”(38.8%)，在25歲以下年輕人中間的信息交流程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他年齡層的人;隨著年齡的增大，“日用百貨”、“食品”以及“住房”逐漸成為人們交流的主要產(chǎn)品;“服裝鞋帽”(65.3%)、“日用百貨”(54.8%)和“化妝品”(44.2%)是女性最?lèi)?ài)交流的話題產(chǎn)品;而男性則經(jīng)常談?wù)摗凹矣秒娖鳌?50.6%)、“手機(jī)/呼機(jī)”(45.3%)以及“住房”(42.0%)的有關(guān)信息。

因此，為了更有效地利用口碑，一切營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都應(yīng)該針對(duì)這些更愿意傳播這類(lèi)產(chǎn)品的群體，在這些群體中首先傳播這些群體最關(guān)注的信息。熱內(nèi)·黛建議營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家注意兩條標(biāo)準(zhǔn)：一是產(chǎn)品要有某種獨(dú)特性，外觀、功能、用途、價(jià)格等等;二是產(chǎn)品要有適合做口碑廣告的潛力，將廣告變得朗朗上口。

2、引導(dǎo)顧客進(jìn)行體驗(yàn)式消費(fèi)

在戴爾公司總部每間辦公室的留言板上都寫(xiě)著一句口號(hào)：“顧客體驗(yàn)：把握它”。所謂顧客體驗(yàn)，“它是顧客跟企業(yè)產(chǎn)品、人員和流程互動(dòng)的總和”。也就是讓顧客置身于生產(chǎn)制造的全過(guò)程，或者讓顧客切身享受消費(fèi)的樂(lè)趣，從而形成“以自己希望的價(jià)格，在自己希望的時(shí)間，以自己希望的方式，得到自己想要的東西”的強(qiáng)烈消費(fèi)欲望，戴爾公司甚至認(rèn)為“顧客體驗(yàn)是競(jìng)爭(zhēng)的下一個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)”。

輝瑞制藥的”艾可卡”沒(méi)有太多的廣告投入，但卻能在很短時(shí)間內(nèi)風(fēng)行全球，重要的一點(diǎn)就是借助顧客的體驗(yàn)式消費(fèi)，使人們對(duì)這一產(chǎn)品正面、負(fù)面、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)等的議論和爭(zhēng)執(zhí)，幾乎成為每個(gè)國(guó)家街談巷議的焦點(diǎn)，“艾可卡”這一“藍(lán)色小藥丸”就在人們的口碑下成為全世界皆知的產(chǎn)品。

體驗(yàn)式消費(fèi)所帶來(lái)的感受是深刻難忘的。正由于此，越來(lái)越多的產(chǎn)品選擇了體驗(yàn)式消費(fèi)，運(yùn)用這種古老而又神奇的營(yíng)銷(xiāo)方式引導(dǎo)企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)中走得更穩(wěn)，走得更遠(yuǎn)。

3、學(xué)會(huì)利用品牌進(jìn)行推薦

讓優(yōu)秀的品牌推薦一些尚未建立良好美譽(yù)度的品牌，會(huì)收到意想不到的效果。邁克·喬丹和泰格·伍茲在耐克產(chǎn)品廣告中頻頻露面，使耐克成為世界名牌;無(wú)獨(dú)有偶，在第23屆奧運(yùn)會(huì)上，喝著健力寶的中國(guó)女排輕取“東洋魔女”后，又以秋風(fēng)掃落葉之勢(shì)挫敗了美國(guó)女排，登上世界冠軍的寶座，健力寶也隨之一舉成名。

對(duì)于一個(gè)新產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，知名品牌的推薦，無(wú)疑會(huì)幫助消除消費(fèi)者心頭的疑慮。如紐特威產(chǎn)品開(kāi)始出現(xiàn)在市場(chǎng)上時(shí)，需要讓顧客相信該產(chǎn)品不會(huì)有余味，而且十分安全。第一點(diǎn)很容易證明，只要讓顧客做無(wú)風(fēng)險(xiǎn)品嘗即可。但要讓顧客相信第二點(diǎn)就比較困難。紐特威產(chǎn)品是安全的，這種品質(zhì)特性，只有長(zhǎng)期使用才能驗(yàn)證。當(dāng)可口可樂(lè)、百事可樂(lè)及其他品牌推出含紐特威低糖的產(chǎn)品，無(wú)形中支持了其說(shuō)法，“紐特威是糖安全替代品”也由此盛傳開(kāi)來(lái)。

可以設(shè)想，如果某一品牌的汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)，被奔馳、豐田、寶馬等品牌聯(lián)合推薦說(shuō)，它們的汽車(chē)使用的發(fā)動(dòng)機(jī)就是某一品牌，我們可以斷言：全世界的用戶都會(huì)放心大膽地使用，這一品牌面對(duì)的將會(huì)是供不應(yīng)求。

4、讓品牌和故事結(jié)伴傳播

故事是傳播聲譽(yù)的有效工具，因?yàn)樗鼈兊膫鞑е楦?。一跨進(jìn)新世紀(jì)，意大利皮鞋“法雷諾”就悄然登陸中國(guó)市場(chǎng)，而為國(guó)內(nèi)影視明星、成功男士、政界名流等中高檔消費(fèi)群體所鐘情的，不只是“法雷諾”皮鞋款式新穎、做工精細(xì)、用材考究，盡顯成功自信、尊貴不凡的男人風(fēng)范，還有著一個(gè)充滿傳奇色彩的神話故事。

公元1189年，神圣羅馬帝國(guó)皇帝腓特烈一世和英法兩國(guó)國(guó)王率領(lǐng)第3次“十字軍”出征，前往耶路撒冷。行至阿爾卑斯山附近時(shí)，天氣突變，風(fēng)雪大作，“十字軍”腳凍得寸步難行。情急之下，羅馬騎士FARINO(法雷諾)讓其他人把隨身的皮革裹在腳上，繼續(xù)前進(jìn)。14-15世紀(jì)，意大利北部城市一家有名的皮鞋制造商，為紀(jì)念法雷諾將軍的這段趣事，將自己生產(chǎn)的最高檔皮鞋命名為“法雷諾”?！胺ɡ字Z”的美名由此流傳開(kāi)來(lái)。

美麗而雋永的傳說(shuō)總是能使你的產(chǎn)品讓人過(guò)目不忘。估計(jì)電視劇《大宅門(mén)》的熱播一定能使同仁堂藥店的名聲響徹全中國(guó)。

5、關(guān)注自己的每個(gè)細(xì)節(jié)

影響消費(fèi)者口碑的，有時(shí)不是產(chǎn)品的主體，而是一些不太引人注目的“零部件”等，如西服的鈕扣、家電的按鈕、維修服務(wù)的一句話等等，這些“微不足道”的錯(cuò)誤，卻能夠引起消費(fèi)者的反感。更重要的這些反感，品牌企業(yè)卻不易聽(tīng)到，難以迅速?gòu)氐赘倪M(jìn)，往往是銷(xiāo)量大幅減少，卻不知道根源究竟在哪里。據(jù)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)研究公司調(diào)查得出的結(jié)論，只有4%的不滿顧客會(huì)對(duì)廠商提出他們的抱怨，但是卻有80%的不滿顧客會(huì)對(duì)自己的朋友和親屬談起某次不愉快的經(jīng)歷。

在紐約梅瑞公司的購(gòu)物大廳，設(shè)有一個(gè)很大的咨詢(xún)臺(tái)。這個(gè)咨詢(xún)臺(tái)的主要職能是為來(lái)公司沒(méi)購(gòu)到物的顧客服務(wù)的。如果哪位顧客到梅瑞公司沒(méi)有買(mǎi)到自己想要買(mǎi)的商品，咨詢(xún)臺(tái)的服務(wù)員就會(huì)指引你去另一家有這種商品的商店去購(gòu)買(mǎi)。梅瑞公司的做法，本不足道，但卻是看得見(jiàn)、摸得著的“細(xì)節(jié)”，被人們津津樂(lè)道，對(duì)它的記憶也極為深刻。不僅贏得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信任和敬佩，而且使顧客對(duì)梅瑞公司產(chǎn)生了親近感，每當(dāng)購(gòu)物時(shí)總是往梅瑞公司跑，慕名而來(lái)的顧客也不斷增多，梅瑞公司因此而生意興隆。

6、提供快捷周到的服務(wù)

一個(gè)來(lái)自海爾的感人故事：

福州的一位用戶給青島總部打電話，希望海爾能在半月內(nèi)派人來(lái)修好他家的冰箱。不料第二天維修人員就趕到他家，用戶不敢相信，一問(wèn)方知維修人員是連夜乘飛機(jī)趕到的。用戶感動(dòng)了，在維修單上寫(xiě)下了這樣的話：“我要告訴所有的人，我買(mǎi)的是海爾冰箱。”乘飛機(jī)修冰箱，從單純的效益角度來(lái)看，來(lái)回的差旅費(fèi)與冰箱售價(jià)相差無(wú)幾，有點(diǎn)得不償失;但從企業(yè)形象角度來(lái)看，它能為海爾贏得良好的口碑，可為企業(yè)引來(lái)潛在顧客。

美國(guó)電腦業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)公司EMC認(rèn)為，一旦顧客相信公司，公司就必須盡力保有這份信任。如果公司能證明自己對(duì)顧客負(fù)責(zé)到底的決心，顧客一定不會(huì)離開(kāi)。因此，當(dāng)EMC的儲(chǔ)存系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，EMC會(huì)給顧客提供兩種選擇：一是得到一套全新的EMC系統(tǒng)，另一種則是EMC付費(fèi)，由顧客指定購(gòu)買(mǎi)其他品牌的系統(tǒng)。當(dāng)時(shí)公司有人質(zhì)疑這種供顧客選擇解決方式的賠錢(qián)做法，但顧客卻因此體會(huì)到EMC對(duì)顧客負(fù)責(zé)到底的承諾。由于EMC為顧客負(fù)責(zé)到底的態(tài)度，雖然產(chǎn)品價(jià)格比其他公司高，但EMC許多客戶仍然堅(jiān)持選擇他的產(chǎn)品。除此之外，我們還可借助排行榜、社會(huì)公益活動(dòng)、限量銷(xiāo)售等形式，為品牌或產(chǎn)品創(chuàng)造良好口碑。

值得提醒的是，贏得知名度，只需要投入大量資金，進(jìn)行密集性廣告轟炸，短期內(nèi)就能形成;而贏得口碑，非要對(duì)各項(xiàng)基礎(chǔ)工作做得非常細(xì)致、到位并持之以恒，只有產(chǎn)品和服務(wù)水平超過(guò)顧客的期望，才能得到他們的推薦和宣傳，而那些領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或別出心裁的服務(wù)和舉措，更會(huì)讓消費(fèi)者一邊體驗(yàn)快樂(lè)地享受，一邊繪聲繪色地傳播。

一傳十，十傳百，百傳千千萬(wàn)，口碑營(yíng)銷(xiāo)正顯示出它悠遠(yuǎn)永恒的魅力之光。

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