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本文目錄一覽：

• 1、企業(yè)CRM客戶關系管理的作用
• 2、什么叫crm客戶關系管理呢？
• 3、crm客戶管理系統(tǒng)功能
• 4、crm客戶管理方案有哪些
• 5、什么是crm客戶管理
• 6、CRM客戶管理系統(tǒng)應該有哪些功能？

企業(yè)CRM客戶關系管理的作用

進行客戶管理不是一蹴而就的，是一個長時間的工作，企業(yè)應該怎樣進行客戶管理才能夠與客戶建立良好的關系，提高客戶的體驗感，進而提高客戶的成交率和復購率呢？當然是要有crm系統(tǒng)的幫忙啦！有了crm客戶關系管理系統(tǒng)的幫助，可以高效進行客戶資源管理。

首先crm客戶管理系統(tǒng)可以實現(xiàn)從訂單到回款的閉環(huán)管理?？蛻舻挠唵螤顟B(tài)實時可見，還提供自定義審核流程。沉淀訂單信息，及時了解公司訂單成交情況。所有的合同統(tǒng)一管理，支持搜索?；乜钅K與合同、客戶關聯(lián)，方便銷售回顧客戶生命周期全流程。

使用客戶關系管理系統(tǒng)，還可以實現(xiàn)客戶標簽與分類，通過客戶標簽精細分類，將客戶從線索至成交的有意向、初次購買、完成簽單等完整記錄。詳細記錄銷售與客戶的溝通情況，還可以進行電話錄音，方便之后銷售對客戶進行二次跟進時有跡可循，以防因銷售忘記客戶信息而導致簽單失敗，客戶資源流失。管理者也可以隨時查看溝通情況，如果銷售在溝通中有任何的問題也可以及時改進。

crm系統(tǒng)可以為銷售提供數(shù)據(jù)分析，數(shù)據(jù)分析在整個銷售流程中也是很重要的，可以對之前的工作進行復盤和改進，crm系統(tǒng)可以進行可視化報表分析，對商機、客戶資源、成交訂單、市場數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析?？焖偕蓤蟊砗蛿?shù)據(jù)看板，全面了解業(yè)務運行情況，決策更科學。從線索到回款，通過流程自動化，銷售過程管理，客戶資源管理等，可以幫助企業(yè)很好的提升工作效率。

什么叫crm客戶關系管理呢？

CRM客戶管理簡單介紹

CRM是英文Customer Relationship Management，即客戶關系管理的縮寫，主要含義就是通過對客戶的詳細信息進行深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段。

管理學術語

在不同場合下，CRM可能是一個管理學術語，也可能是一個軟件系統(tǒng)，當他指的是一個管理學術語的時候，我們就可以通過7P理論來簡單認知CRM的涵蓋范圍。

1981年布姆斯和比特納在麥肯錫的服務營銷概念基礎上提出了7Ps營銷組合，增加了人、有形展示和過程這三項元素，可以很好的用來回答樓主的問題，就是有關于CRM的管理范圍。

1P 客戶概況分析(Profiling)包括客戶的層次、風險、愛好、習慣等；

2P 客戶忠誠度分析(Persistency)指客戶對某個產(chǎn)品或商業(yè)機構的忠實程度、持久性、變動情況等；

3P 客戶利潤分析(Profitability)指不同客戶所消費的產(chǎn)品的邊緣利潤、總利潤額、凈利潤等；

4P 客戶性能分析(Performance)指不同客戶所消費的產(chǎn)品按種類、渠道、銷售地點等指標劃分的銷售額；

5P 客戶未來分析(Prospecting)包括客戶數(shù)量、類別等情況的未來發(fā)展趨勢、爭取客戶的手段等；

6P 客戶產(chǎn)品分析(Product)包括產(chǎn)品設計、關聯(lián)性、供應鏈等；

7P 客戶促銷分析(Promotion)包括廣告、宣傳等促銷活動的管理。

客戶管理軟件

現(xiàn)在的話，我們通常所指的CRM，是對7P理論進行流程自動化的軟件系統(tǒng)，甚至可以在7P之上擴展的更多，向著縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業(yè)務所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、盈利性和忠實度的目標，將涉及銷售、市場營銷、客戶服務以及支持應用等節(jié)點流程全部精細化管理。

優(yōu)文途新作為微軟金牌合作伙伴，就拿Microsoft Dynamics來舉例：

優(yōu)文途新 X 微軟Dynamics 售前生命周期管理以招投標的過程舉例，簡單說一些比較落地的功能范圍，

由優(yōu)文途新進行開發(fā)定制的Microsoft Dynamics CRM系統(tǒng)，包含商機模塊，可幫助企業(yè)建立市場活動推廣評估體系，精準邀請行業(yè)客戶參與市場推廣活動，提高成單可能性。

和項目有關的相關規(guī)劃和決策可以進行企業(yè)內(nèi)部的資源跨區(qū)共享、方便企業(yè)中擁有權限的負責人實時了解計劃目標和競品動向調研，進行實時維護，將新的規(guī)劃進行下達。

CRM系統(tǒng)中的客戶/聯(lián)系人/產(chǎn)品模塊可以有效地對重要客戶機構進行細節(jié)標注記錄，包括跟進節(jié)點，跟進內(nèi)容，報價時間和詳情以及客戶的喜好和溝通習慣等。幫助決策人及現(xiàn)有判斷情況，更是幫助銷售人員進行轉化。

在Dynamics賦能加強過程管理的情況下，我們可以提升業(yè)務協(xié)同，幫助企業(yè)管理項目報備、立項，評審、招投標等業(yè)務，記錄競爭對手信息，最大限度的追求成單。

售后服務支持，Dynamics擁有的解決方案模塊可以幫企業(yè)快速拆解客戶的投訴、咨詢、維修、保養(yǎng)、配件更換等服務請求。

能為企業(yè)帶來的優(yōu)勢

雖然具體的優(yōu)勢還是最好結合企業(yè)的產(chǎn)品和經(jīng)營模式來回答，但也可以籠統(tǒng)的說一下。

規(guī)范企業(yè)流程。

CRM系統(tǒng)可以整理優(yōu)秀業(yè)務員的銷售流程，通過系統(tǒng)進行全局流程優(yōu)化，從而使每位業(yè)務員更好地掌握最佳銷售流程，鑄造一支專屬于企業(yè)的銷冠團隊。

為項目管理提效。

CRM系統(tǒng)可以給企業(yè)銷售管理流程設定關鍵管理點，促使銷售管理者及時提供相關支持，幫助銷售人員更好的管理銷售流程，提高客戶滿意度和銷售結案率。

減少培訓工作。

CRM系統(tǒng)規(guī)范企業(yè)銷售流程，也有項目資料在其中儲存，那如果新的員工加入或者業(yè)務員崗位調動，那員工只要按照系統(tǒng)的流程來做就可以很快熟悉新的崗位，從而降低了企業(yè)培訓的工作，提高了員工上崗的速度，減少人員流動性帶來的麻煩。

防止出錯。

CRM系統(tǒng)可以對項目關鍵點進行節(jié)點控制，可以有效地防止企業(yè)人員犯錯。比如優(yōu)文途新為企業(yè)定制的CRM內(nèi)部功能：銷售人員常常在內(nèi)部成本還沒有進行核算的時候就給客戶報價，導致盈利出錯，那在CRM中可以設定為“內(nèi)部成本沒有核算，就無法進行報價流程”從而防止出錯。

防止飛單。

CRM系統(tǒng)可以記錄公司所有人員與客戶的接觸軌跡，以及所有的交易往來記錄，這樣只要公司授權的人員進入系統(tǒng)，就可以全面了解該客戶的喜好和客戶的過去，不授權就無法獲取，那就有效的防止銷售飛單，也能保證新業(yè)務員可以及時交接快速上手。

更多生意機會。

CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)分析客戶意向度，找到客戶的關注點和購買習慣，改善業(yè)務員的服務內(nèi)容, 提升客戶滿意度，挖掘新訂單的商機。

總結

有關于什么是CRM客戶管理，根據(jù)不同的情況，不同的CRM服務商，所能包含的范圍和達到的效果必然是不同的。如果您需要企業(yè)CRM結合ERP或OA等系統(tǒng)，那能夠包含的范圍和達到的效果當然更多。

建議題主可以先找一些CRM試用看看，自己感受一下各個價位的CRM所包含的范圍。如果有其他想了解的，優(yōu)文途新也是可以為您提供CRM方面的咨詢和技術幫助。

crm客戶管理系統(tǒng)功能

以國內(nèi)云端SaaS型CRM廠商百會CRM為例，CRM系統(tǒng)具有營銷自動化、銷售自動化、客戶服務自動化這三大主要功能模塊，能夠幫助企業(yè)縮減銷售周期和銷售成本，增加收入，并能夠幫助企業(yè)尋找擴展業(yè)務所需的新市場和新渠道，以提高客戶的價值、滿意度、盈利性和忠實度，最終為企業(yè)創(chuàng)造更多的收益。

一、CRM系統(tǒng)在企業(yè)營銷層面能夠實現(xiàn)的價值：

CRM系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)有效收集來自各個營銷渠道的客戶信息，包括通過搜索引擎推廣、網(wǎng)站、短信、微信、呼叫中心等多種方式獲取的潛在客戶信息，以及舉辦市場活動、會展等線下流入的線索，都能夠存儲在CRM系統(tǒng)中。并可自動化跟進市場活動，獲知活動效果，幫助企業(yè)有效規(guī)劃并改善市場活動流程，優(yōu)化潛在客戶開發(fā)過程，提高線索轉化率。

二、CRM系統(tǒng)在企業(yè)銷售層面能夠實現(xiàn)的價值：

CRM系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)管理商機、客戶以及銷售渠道等。CRM系統(tǒng)的銷售自動化功能可以把企業(yè)的所有銷售環(huán)節(jié)有機結合起來，異地銷售部門之間、銷售與市場之間、銷售與服務之間建立起一條以客戶為中心的、順暢的工作流程。CRM系統(tǒng)能縮短銷售周期，降低成本，提高銷售成功率。還可以幫助銷售總監(jiān)做好團隊工作安排與管理，幫助銷售人員規(guī)劃每日工作，使業(yè)績迅速提升。

三、CRM系統(tǒng)在客服層面能夠實現(xiàn)的價值：

CRM系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)標準化的服務流程，幫助客服人員更精準地捕捉和跟蹤客戶問題，提升客戶服務的效率與能力，提升客戶滿意度，開發(fā)老客戶，延長客戶生命周期，從客戶反饋中挖掘出潛在銷售機會，讓客戶為企業(yè)貢獻更多價值。

crm客戶管理方案有哪些

導語：客戶可謂是一個企業(yè)的“衣食父母”，做好客戶管理在一定程度上能為企業(yè)帶來很大的經(jīng)濟效益。那么，關于crm客戶管理方案有哪些呢?希望以下的范文能夠給您帶來一些幫助!

crm客戶管理方案有哪些

企業(yè)客戶關系管理方案最早提出該概念的Gartner Group認為：所謂的客戶關系管理就是為企業(yè)提供全方位的管理視角;賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。

企業(yè)客戶關系管理方案但是，隨著電子商務的蓬勃發(fā)展，顧客關系關系管理系統(tǒng)更多的被作為解決方案拿來研究，在MBA智庫百科詞典里，是這樣一句話描述顧客關系管理的任務和與之相應的技術：作為一個應用軟件的客戶關系管理(CRM)，凝聚了市場營銷的管理理念。CRM集合了當今最新的信息技術，它們包括Internet和電子商務、多媒體技術、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘、專家系統(tǒng)和人工智能、呼叫中心等等。市場營銷、銷售管理、客戶關懷、服務和支持構成了CRM軟件的基石。

企業(yè)客戶關系管理方案客戶關系管理的核心思想是什么呢?客戶是企業(yè)的一項重要資產(chǎn)，客戶關懷是CRM的中心，客戶關懷的目的是與所選客戶建立長期和有效的業(yè)務關系，在與客戶的每一個“接觸點”上都更加接近客戶、了解客戶，最大限度地增加利潤和利潤占有率。盡管CRM最初的定義為企業(yè)商務戰(zhàn)略，但隨著IT技術的參與，CRM已經(jīng)成為管理軟件、企業(yè)管理信息解決方案的一種類型。CRM的核心是客戶價值管理，它將客戶價值分為既成價值、潛在價值和模型價值，通過一對一營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現(xiàn)客戶價值持續(xù)貢獻，從而全面提升企業(yè)盈利能力。因此另一家著名咨詢公司蓋洛普(Gallup)將CRM定義為：策略+管理+IT。強調了IT技術在CRM管理戰(zhàn)略中的地位，同時，也從另一個方面強調了CRM的應用不僅僅是IT系統(tǒng)的應用，和企業(yè)戰(zhàn)略和管理實踐密不可分。

企業(yè)客戶關系管理方案為什么企業(yè)如此看重客戶關系管理?放眼看去，一方面，很多企業(yè)在信息化方面已經(jīng)做了大量工作，收到了很好的經(jīng)濟效益。另一方面，一個普遍的現(xiàn)象是，在很多企業(yè)，銷售、營銷和服務部門的信息化程度越來越不能適應業(yè)務發(fā)展的需要，越來越多的企業(yè)要求提高銷售、營銷和服務的日常業(yè)務的自動化和科學化。這是客戶關系管理應運而生的需求基礎。

老板管家軟件是一款專門針對中小型企業(yè)客戶關系管理應運而生的CRM系統(tǒng)。老板管家軟件是一款可定制的CRM系統(tǒng)。最終的目的是滿足企業(yè)經(jīng)營者管理企業(yè)的需求，從而提高企業(yè)的工作效率，促進企業(yè)的發(fā)展。老板管家軟件還為定制軟件的客戶公司提供企業(yè)咨詢服務，訂單管理服務等等，選擇老板管家軟件，給企業(yè)帶去的不僅僅是一套軟件的使用，更是給企業(yè)帶去了全新的，先進的企業(yè)管理觀念。老板管家軟件將定制進行到底。

amily:宋體;mso-ascii-font-family:"Times New Roman";mso-hansi-font-family: "Times New Roman"'軟件可以讓店鋪很好的去管理客戶，提高店鋪的點擊率和成交量，老板管家軟件，淘寶店鋪經(jīng)營者的不二選擇。

【內(nèi)容擴展】：

一、社交時代CRM如何滿足客戶的個性化需求

在大數(shù)據(jù)爆炸的云時代，很多企業(yè)引進CRM系統(tǒng)來處理客戶信息海量數(shù)據(jù)，這樣才能有效留住老客戶，并不斷吸引新客戶。因為要實現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)價值的最大化，必須對海量客戶大數(shù)據(jù)進行有效整合并進行多維度分析，預測和判斷客戶和潛在客戶能否為企業(yè)帶來價值。從各種渠道搜集來的海量客戶信息的真正價值在于企業(yè)能對其進行有效利用，如果對海量信息不進行整合處理，再多的數(shù)據(jù)對企業(yè)也僅是毫無價值的數(shù)字而已。

百會CRM幫助企業(yè)借助于良好的數(shù)據(jù)運營實現(xiàn)更高效的客戶關系管理，將爆炸的海量客戶信息整合成大數(shù)據(jù)庫進行有效處理，實現(xiàn)高效的挖掘和利用，助推企業(yè)在信息化建設的轉型升級中實現(xiàn)高效益和大發(fā)展。

首先，大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)等新技術是CRM幫助企業(yè)滿足客戶個性化需求的'有力武器。社交互聯(lián)時代的迅猛發(fā)展，促使客戶接觸信息的渠道更加多元化，客戶的需求也更加個性化。不管通過什么渠道或者工具，企業(yè)將更加聚焦于完全客戶體驗。百會CRM幫助企業(yè)滿足客戶的需求，對企業(yè)的業(yè)務增長和發(fā)展前景影響重大，并且企業(yè)借助CRM來進行科學的客戶體驗管理正變得越來越重要。百會CRM系統(tǒng)的優(yōu)勢在于能夠充分融合大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)等新技術，將海量的客戶信息統(tǒng)一整合到系統(tǒng)平臺之上，并自動地對客戶信息進行智能精準的分類，科學準確地理清客戶的個性化需求，然后有針對性地自動匹配相關人員來提供合適的產(chǎn)品和服務，以提升客戶的購物體驗和商貿(mào)之旅感受，進而通過提高客戶的滿意度來留住客戶，并隨著企業(yè)口碑的遠播來發(fā)展?jié)撛诳蛻?，最終促進企業(yè)業(yè)務不斷拓展和增長。

百會CRM能夠充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)分析能力來預測客戶需求。企業(yè)尤其是傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)更應該注重培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)思維來獲取客戶信息，CRM能夠幫助企業(yè)隨時隨地將客戶的愛好和興趣記錄下來，分析預測客戶的個性化需求。CRM通過多維度分析整合大數(shù)據(jù)，呈現(xiàn)給企業(yè)管理者的不僅僅是數(shù)據(jù)本身，更是深入業(yè)務流、客戶本身的厚數(shù)據(jù)。企業(yè)根據(jù)系統(tǒng)提供的大數(shù)據(jù)分析結果，及時調整營銷策略，有效提升客戶滿意度。同時，借助CRM系統(tǒng)提供的大量關于客戶和潛在客戶的數(shù)據(jù)信息，企業(yè)決策者所掌握的信息更完全，CRM良好的商業(yè)情報解決方案和其他企業(yè)管理軟件協(xié)同工作相互配合，管理者能更及時地做出決策，并且企業(yè)能把成本開銷與利潤創(chuàng)造相互結合，實現(xiàn)更高效的創(chuàng)收。

二、CRM系統(tǒng)打破企業(yè)經(jīng)營困局

在智能化辦公軟件普遍流行的互聯(lián)網(wǎng)時代，CRM客戶關系管理軟件在其中大受企業(yè)追捧。CRM系統(tǒng)之所以成其為智能化軟件，最根本的是因為它能夠為企業(yè)用戶實現(xiàn)管理流程的自動化和最優(yōu)化。如果不能助企業(yè)實現(xiàn)管理流程自動化，那么CRM軟件就成了一個普通客戶資料信息管理工具，只能被用于儲存調用客戶的相關信息。

企業(yè)可以針對CRM系統(tǒng)的自動化流程自定義它的邏輯，讓CRM客戶管理系統(tǒng)根據(jù)這些邏輯來自動執(zhí)行某些任務，這樣一來，CRM系統(tǒng)客戶信息管理功能與自動化客戶服務功能進行結合就可以產(chǎn)生非常大的主導作用。以下以百會CRM為例來展示CRM系統(tǒng)如何為企業(yè)自動化優(yōu)化管理流程，提高企業(yè)服務質量，最終為企業(yè)贏得客戶、留住客戶，從而提高市場占有率，為企業(yè)創(chuàng)造長久利潤。

精準銷售預測

百會CRM能讓企業(yè)管理者更加簡捷地預測銷售業(yè)績，測量企業(yè)績效。它能更深入地挖掘橫向與縱向銷售機會，創(chuàng)造一個評估銷售流程的平臺，識別出現(xiàn)有的問題、最新的趨勢，及潛在的機會，直接或間接地增強了企業(yè)的盈利能力。大幅改善銷售流程，改善了企業(yè)的銷售流程，為銷售活動的成功提供了保障。它縮短了銷售周期，加強了潛在客戶的機會管理。杜絕了以往由于潛在客戶管理不當而造成的損失。信息更加集中，銷售人員也更加有的放矢。通過分析這些客戶交易信息，未來交易的成功率得到了大幅的提高。

客戶知識共享

百會CRM為企業(yè)員工訪問共享知識庫提供了一個絕佳的途徑。它便捷、有效地向員工提供了客戶的相關信息，幫助他們進行正確的決策，同時也鞏固了企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系，及時判別出客戶未來的需求，并設法滿足這些需求。借助這一數(shù)據(jù)庫中的客戶歷史數(shù)據(jù)，企業(yè)能更好地了解客戶行為，分析客戶喜好，從而有針對性地提供更優(yōu)秀的產(chǎn)品及服務。

整合企業(yè)內(nèi)部資源

企業(yè)是有各種不同部門的提高企業(yè)營收，百會CRM可以作為一個集成平臺，讓企業(yè)了解哪些渠道將會幫助他們提高營收，該怎樣把公司中的各種設施、技術、應用、市場等有機結合到一起。作為一種關鍵的CRM系統(tǒng)流程，銷售自動化功能能直接或間接地挖掘客戶購買潛力，提高企業(yè)盈利。

什么是crm客戶管理

要知道什么是CRM客戶管理，我們要先了解什么是CRM？

一、那么，CRM到底是什么？

CRM是英文Customer Relationship Management的簡寫，一般譯作“客戶關系管理”。最早產(chǎn)生于美國，于1999年由Gartner Group公司首先提出CRM這個概念。

20世紀90年代以后伴隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務的大潮得到了迅速發(fā)展。這時候，關于CRM，出現(xiàn)了各種不同的理解。

1.這個概念的原創(chuàng)者認為：CRM是一種商業(yè)策略，他按照客戶的分類情況有效地組織企業(yè)資源，培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營行為以及實施以客戶為中心的業(yè)務流程，并以此手段來提高企業(yè)盈利能力、利潤和顧客滿意度。

2.IBM公司認為：CRM通過提高產(chǎn)品性能，增強顧客服務，提高顧客交付價值和顧客滿意度，與客戶建立起長期、穩(wěn)定、相互信任的密切關系，從而為企業(yè)吸引新客戶、維系老客戶，提高效益和競爭優(yōu)勢。

3.SAP公司：CRM系統(tǒng)的核心是對客戶數(shù)據(jù)的管理，客戶數(shù)據(jù)庫是企業(yè)重要的數(shù)據(jù)中心，記錄企業(yè)在市場營銷與銷售過程中和客戶發(fā)生的各種交互行為，以及各類有關活動的狀態(tài)，提供各類數(shù)據(jù)模型，為后期的分析和決策提供支持。

綜上所述，無論如何定義CRM，“以客戶為中心”都是CRM的核心所在。CRM通過滿足客戶個性化的需要、提高客戶忠誠度，實現(xiàn)縮短銷售周期、降低銷售成本、增加收入、拓展市場、全面提升企業(yè)贏利能力和競爭能力的目的。

換言之，任何企業(yè)實施客戶關系管理的初衷都是想為顧客創(chuàng)造更多的價值，即實現(xiàn)顧客與企業(yè)的“雙贏”。

二、CRM系統(tǒng)又是什么？

其實CRM系統(tǒng)也就是CRM的細分，因為CRM本身既是一套系統(tǒng)，也是一個管理手段，CRM系統(tǒng)只不過是分化了CRM的職能。

CRM系統(tǒng)的主要作用就是幫助企業(yè)管理與客戶間的業(yè)務關系，幫助企業(yè)不斷發(fā)展壯大。

但實際上，CRM所管轄的不只有客戶，它還可以幫助企業(yè)集中管理多方面的人際關系，包括同事、供應商、服務用戶以及客戶。

它是如何運作的呢？CRM系統(tǒng)最基本的功能就是為企業(yè)提供一個平臺，方便企業(yè)存儲客戶及潛在客戶的聯(lián)系信息以及與同事分享這些信息。

在這個平臺上，你可以跟蹤與客戶的所有互動記錄：所有的通話、發(fā)送的電子郵件、舉行的會議、提供的產(chǎn)品介紹、收到的資訊等等。

也就是說，CRM系統(tǒng)可以將同一客戶在不同渠道的信息進行匯集，其中包括公司的官方網(wǎng)站、熱線、實時對話、郵件聯(lián)系、營銷材料和社交媒體等。CRM系統(tǒng)還可以向一線員工提供360°客戶個人信息，實現(xiàn)對客戶行為的清晰把控，包括歷史購買記錄，購買偏好和關注問題等，以便客服提供更優(yōu)化的服務。

其實這也剛好對應了CRM系統(tǒng)的宗旨：為了滿足每個客戶的特殊需求，同每個客戶建立聯(lián)系，通過同客戶的聯(lián)系來了解客戶的不同需求，并在此基礎上進行“一對一”個性化服務。

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CRM客戶管理系統(tǒng)應該有哪些功能？

? 對于銷售公司來說，銷售人員的日常工作是聯(lián)系客戶并記錄客戶的回訪。但是，在實際工作過程中，銷售人員有必要記錄客戶的意向，制定回訪計劃，并記錄此次回訪。當銷售人員離開公司時，這些數(shù)據(jù)將離開公司，公司將只留下基本信息，如客戶的聯(lián)系信息和姓名。新的銷售人員需要重新開發(fā)客戶，成本非常高。

? CRM系統(tǒng)能讓公司的領導實時掌握公司的銷售工作包括客戶錄入、回訪、報價、訂單、工單等，及時發(fā)現(xiàn)公司運營過程中出現(xiàn)的問題，能夠迅速做出響應，調整運營計劃。那么，crm系統(tǒng)主要有什么功能呢：

? 一、品牌推廣和拓客引流

? CRM系統(tǒng)整合多渠道獲客、表單營銷、電子名片、電話、微信、qq、短信、郵箱等系列應用為企業(yè)的推廣引流帶來更高效、更有價值的營銷方法，加強企業(yè)品牌建設

? 二、CRM助力銷售效率高效提升

? 在大數(shù)據(jù)、云計算背景下，中小企業(yè)的營銷方式悄然轉型，CRM整合多種客戶開發(fā)工具，電話智能呼叫，自動錄音，大大提交企業(yè)銷售工作效率，真正解決企業(yè)營銷效率問題

? 三、客戶資產(chǎn)輕松盤活

? 客戶是企業(yè)核心資產(chǎn)，如何管理、盤活客戶資產(chǎn)無疑是企業(yè)生存之根本，通過CRM統(tǒng)籌全生命周期的客戶管理模型，打通挖掘、跟進、簽約、維護全流程，實現(xiàn)客戶資產(chǎn)輕松盤活

? 四、CRM系統(tǒng)之PDCA式計劃任務

? 正確的根據(jù)往年業(yè)績、公司現(xiàn)有資源配置和市場發(fā)展趨勢對全年的目標進行分解、執(zhí)行、跟蹤、督導和優(yōu)化是保障全年目標實現(xiàn)的關鍵。通過CRM業(yè)績目標與銷售計劃匹配執(zhí)行，精準實現(xiàn)目標落地，隨時隨地穿透銷售進度。

? 五、銷售團隊透明管理

? 針對團隊狼性差、成員年輕化、績效考核難等問題，CRM通過透明的數(shù)據(jù)化管理模式，打造高效營銷團隊。

? 六、CRM助力企業(yè)文化建設

? 要形成一支能夠持續(xù)打勝仗的銷售團隊，不能忽視銷售文化對企業(yè)的影響力。CRM助力企業(yè)文化建設，幫助企業(yè)節(jié)省人員運營和管理成本。

? CRM系統(tǒng)在企業(yè)發(fā)展的過程中扮演著越來越重要的作用，CRM賦能中小企業(yè)，幫助企業(yè)提升核心競爭力。

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